Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retourverzoek kunt indienen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel ongebruikt, ongedragen en in originele staat verkeren, inclusief eventuele labels en verpakking. Een aankoopbewijs is vereist. Let op: Gepersonaliseerde producten kunnen niet geretourneerd worden.
Om een retourzending aan te vragen, kun je contact opnemen via babystoreguzel@hotmail.com. Retourzendingen dienen te worden verstuurd naar:
Mambostrast 14
1448VE PURMEREND
Nederland
Retourzendingen zonder voorafgaand retourverzoek worden niet geaccepteerd.
Let op: de kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij sprake is van een verkeerd geleverd, beschadigd of defect product.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact opnemen via babystoreguzel@hotmail.com.
Schade en problemen
Controleer je bestelling direct na ontvangst.
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via babystoreguzel@hotmail.com en stuur duidelijke foto’s mee, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt onder andere voor:
- Gepersonaliseerde producten voorzien van een naam, tekst, borduring of andere persoonlijke aanpassing;
- Producten die speciaal op bestelling zijn gemaakt;
- Bederfelijke goederen;
- Producten voor persoonlijke verzorging;
- Cadeaubonnen;
- Afgeprijsde artikelen.
Gepersonaliseerde producten
Omdat gepersonaliseerde artikelen speciaal voor jou worden gemaakt, kunnen deze niet worden geretourneerd, geruild of geannuleerd zodra de productie is gestart.
Controleer daarom altijd zorgvuldig de opgegeven naam, spelling, kleurkeuzes en overige personalisatiegegevens voordat je je bestelling afrondt.
Heb je een fout gemaakt in de opgegeven naam of personalisatie? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via babystoreguzel@hotmail.com. Wijzigingen kunnen alleen worden doorgevoerd wanneer de bestelling nog niet in productie is genomen. Wij adviseren om wijzigingen binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling door te geven.
Zodra een product is geborduurd, bedrukt of anderszins gepersonaliseerd, kunnen er geen wijzigingen of annuleringen meer worden verwerkt.
Ruilen
Wij bieden geen directe omruilservice aan. Indien je een niet-gepersonaliseerd artikel wilt omruilen, kun je dit retourneren volgens ons retourbeleid en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
Europese Unie – 14 dagen bedenktijd
Voor niet-gepersonaliseerde producten geldt binnen de Europese Unie een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze termijn kun je je bestelling zonder opgave van reden retourneren.
Deze bedenktijd is niet van toepassing op gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten. Hiervoor geldt geen herroepingsrecht, conform de wettelijke uitzondering voor maatwerkproducten.
Geretourneerde artikelen dienen ongebruikt, ongedragen en in originele staat te verkeren, inclusief labels, verpakking en aankoopbewijs.
Terugbetalingen
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je bericht over de goedkeuring van de terugbetaling.
Indien de retourzending wordt goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.
Houd er rekening mee dat banken en betaalproviders extra verwerkingstijd kunnen hanteren.
Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via babystoreguzel@hotmail.com.